1. Einführung
SOLOR PLUS j.d.o.o., Tourismus-Agentur, Jadranska 27, 52221 Rabac, Kroatien, Steuer-ID: 69445855509 (im weiteren Text als Agentur bezeichnet), das im Namen und Auftrag des Eigentümers Unterkunftseinheit auf der Grundlage abgeschlossener Verträge mit den Eigentümern der Einrichtungen vermietet. Der Gast ist verpflichtet, sich vor der Buchung mit allen Bedingungen und Besonderheiten der einzelnen Unterkunftseinrichtungen und Standorte vertraut zu machen. Alle hier aufgeführten Bedingungen gelten gleichermaßen für alle Reservierungen und alle Personen, d. h. gelten gleichermaßen für den Reservierungsinhaber, andere Gäste, Agenturen, Gästepersonal, Freunde und Besucher.
2. Reservierung
Die Reservierung ist ab dem Zeitpunkt der Bestätigung von der Agentur gültig. Damit die Reservierung gültig ist, müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:
Nach der Anfrage oder Reservierung erhält jeder Gast Anweisungen zur Zahlung der Anzahlung sowie alle Informationen zur Reservierung und zu Sonderbedingungen, sofern diese nicht in diesen allgemeinen Reservierungsbedingungen festgelegt sind. Der Gast ist verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung zu leisten. In diesem Zeitraum wird die Agentur die gewünschten Termine sperren und der Gast ist verpflichtet zu der Agentur eine Zahlungsbestätigung zu senden. Nachdem der Gast die Zahlungsbestätigung übermittelt hat und die Zahlung auf dem Konto (IBAN) sichtbar ist, gilt die Reservierung als bestätigt. Wenn der Gast die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung leistet, gilt die Reservierung als nicht bestätigt oder als storniert und die Agentur wird die gewünschten Termine für weitere Reservierungen freigeben, ohne dass gegenüber dem Gast irgendwelche Verpflichtungen entstehen Verpflichtung zum Ersatz der versäumten Reservierung.
3. Zahlung
Zahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das in der von SOLOR PLUS bereitgestellten Zahlungsanweisung angegebene Bankkonto. Die Zahlung erfolgt in zwei Teilen. Der erste Teilbetrag in Höhe von 50 % Anzahlung gilt als Reservierungsbestätigung und der zweite Teil von 50 % bis 30 Tage vor Anreise.
4. Stornierung / Änderungen
Wenn Sie mindestens 15 Tage vor Anreise stornieren, erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück. Wenn Sie mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags. Wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung.
Nach Bestätigung der Reservierung kann der Gast einen unverbindlichen Umbuchungsantrag stellen. Die Agentur wird den Gast je nach Wunsch und Möglichkeiten darüber informieren, ob eine Umbuchung möglich ist oder nicht. Sollte es dem Gast nicht möglich sein, seinem Änderungswunsch nachzukommen, gelten stets die oben genannten Stornierungsbedingungen. Der Gast kann nicht kostenfrei stornieren, wenn seinem Wunsch nicht nachgekommen wird.
5. Ankunft / Abreise – Check-In / Check-Out
Alle Anreisen können bis 16:00 Uhr erfolgen, während Abreisen bis 10.00 Uhr möglich sind. Frühzeitige Anreisen und spätere Abreisen sind nur mit gesonderter Genehmigung durch die Agentur möglich und hängen davon ab, ob an diesem Tag ein Gästewechsel erfolgt. Sollte der Gast die Ankunfts- und Abreisezeit nicht einhalten, behält sich die Agentur das Recht vor, eine Kaution und eine Verlängerungsnacht zu besonderen erhöhten Preisen zu erheben. Falls der Gast nicht zum geplanten Ankunftsdatum und zur geplanten Ankunftszeit erscheint, werden die Reservierung und die Unterkunft 24 Stunden lang aufbewahrt, und falls 24 Stunden verstreichen, ohne dass der Gast das neue Ankunftsdatum oder die neue Ankunftszeit mitgeteilt hat, die Agentur behält sich das Recht vor, die Unterkunft für andere Reservierungen wieder zu öffnen.
6. Reisedokumente
Bei der Ankunft müssen Gäste gültige Reisedokumente (Personalausweis oder Reisepass) für die Registrierung im E-Besuchersystem der Republik Kroatien vorlegen.
7. Unterkunftseinheit
Die Beschreibung, Bilder und Lage der Immobilie sind korrekt. Beherbergungsbetriebe fallen nicht unter Hotels und sollten daher nicht denselben Kriterien wie Hotels unterliegen. Nicht alle Luxusimmobilien müssen über die gleichen Einrichtungen und Dienstleistungen verfügen. Die Objekte können ausschließlich für Ferien genutzt werden.
Die Anzahl der Personen in der Unterkunft darf die erlaubte oder vorgeschriebene Anzahl nicht überschreiten, darunter auch Kinder jeden Alters, mit Ausnahme von Wohneinheiten, die eine kostenlose Unterbringung von Kindern bis 4 Jahren in speziellen Betten anbieten. Wenn sich mehr Personen in der Unterkunft aufhalten, als erlaubt ist, hat die Agentur das Recht zu verlangen, dass die überzähligen Personen die Unterkunft verlassen. Wird dies abgelehnt, kann die Agentur alle Gäste auffordern, die Unterkunft ohne Rückerstattung zu verlassen.
In einigen Objekten sind Haustiere nicht erlaubt, die Agentur übernimmt jedoch keine Verantwortung für mögliche allergische Reaktionen.
Das Rauchen ist in allen Objekten verboten und im Falle des Rauchens wird die gesamte Schadenskaution berechnet.
Gäste sind verpflichtet, den Pool mit der gebotenen Aufmerksamkeit zu benutzen und alle von der Agentur erhaltenen Anweisungen zu befolgen. Eine längere Nutzung des Pools wird nicht empfohlen. Kindern ist die Nutzung des Pools ohne Aufsicht eines Erwachsenen nicht gestattet.
8. Kaution / Schadensersatz
Bei einem Schaden müssen die Gäste für den entstandenen Schaden aufkommen. Die Agentur wird ihnen die genaue Höhe des Schadens mitteilen. Bei der Ankunft ist es nicht erforderlich, dass die Gäste eine Kaution hinterlegen. Die Verpflichtung zur Zahlung des gesamten Schadensbetrags besteht nicht, wenn der Schadenbetrag die angegebene Kaution übersteigt. Die Gäste sind verpflichtet, Schäden an der Unterkunft unverzüglich zu melden.
9. Hausordnung / Gästeverhalten
Die Gäste sind während ihres Aufenthalts verpflichtet, die Hausordnung in den Unterkünften zu beachten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung, einer Gefährdung des Eigentums und eines Schadensersatzes behält sich die Agentur das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und die Reservierung ohne Rückerstattung zu stornieren. Die Agentur wird zunächst die Gäste vor unangemessenem Verhalten warnen.
10. Persönliche Daten und Dokumentation
Die Agentur ist verpflichtet, alle Informationen und Unterlagen der Gäste vertraulich zu behandeln und zu schützen.
