1. Uvod
SOLOR PLUS j.d.o.o., turistička agencija, Jadranska 27, 52221 Rabac, Croatia, OIB: 69445855509 (u daljem tekstu agencija). Prije rezervacije gost se dužan upoznati sa svim uvjetima i posebnostima svakog smještajnog objekta i lokacije.
Svi ovdje navedeni uvjeti primjenjuju se jednako na sve rezervacije i sve osobe, odnosno primjenjuju se jednako na nositelja rezervacije, ostale goste, agencije, osoblje gostiju, prijatelje i posjetitelje.
2. Rezervacija
Rezervacija je valjana od trenutka potvrde agenciji. Da bi rezervacija bila valjana potrebno je:
Nakon upita ili rezervacije svakom gostu će se poslati uputa za plaćanje depozita i sve informacije o rezervaciji i posebnim uvjetima ako nisu definirani ovim općim uvjetima rezervacija. Gost je dužan uplatu izvršiti u roku 24h od zaprimljene uplate u kojem periodu će agencija blokirati tražene datume, a gost je dužan dostaviti potvrdu o uplati. Nakon što gost dostavi potvrdu o uplati i novac bude vidljiv na računu (IBAN-u) smatra se da je rezervacija potvrđena. Ako gost ne izvrši uplatu u roku od 24h od dostavljene upute o plaćanju smatra se da rezervacija nije potvrđena, odnosno da je ista otkazana te će agencija otvoriti tražene datume za daljnje rezervacije bez bilo kakve obveze prema gostu i bilo kakve obveze naknade štete zbog propuštene rezervacije.
3. Plaćanje
Plaćanja se vrše putem bankovnog transfera na račun po uputi agencije. Plaćanje se vrši u dvije rate. Prva rata u iznosu depozita od 50% kao potvrda rezervacije i druga rata od 50% i to do 30 dana prije dolaska.
4. Otkazivanje/izmjene
Ako otkažete najmanje 15 dana prije prijave, dobit ćete u potpunosti vraćen svoj novac. Ako otkažete najmanje 14 dana prije dolaska, dobit ćete povrat 50% uplaćenih iznosa. Ako otkažete manje od 7 dana prije prijave, nećete dobiti povrat novca.
Nakon potvrđene rezervacije gost može poslati zahtjev za izmjenu rezervacije koja ne obvezuje agenciju. Agencija će ovisno o zahtjevu i mogućnostima obavijestiti gosta da li je izmjena rezervacije moguća. Bez obzira na nemogućnost udovoljavanja zahtjevu za izmjenu uvijek se primjenjuju gore navedeni uvjeti otkazivanja. Gost ne može besplatno otkazati ako se ne udovolji njegovom zahtjevu.
5. Dolazak/odlazak – check in/check out
Svi dolasci su određeni nakon 16:00 sati u objekt, a odlasci su do 10:00 sati. Raniji dolasci i kasniji odlasci su mogući samo ako agencija iste posebno odobri, a isti ovise da li je tog dana smjena gostiju. Ako se gost ne pridržava vremena dolaska i odlaska agencija zadržava pravo naplate sigurnosnog depozita i dodatnog noćenja po posebnim uvećanim cijenama.
U slučaju da se gost ne pojavi na predviđeni datum i sat dolaska rezervacija i objekt će se čuvati 24 sata, a u slučaju da prođe 24sata bez obavijesti gosta o novom terminu dolaska, agencija zadržava pravo ponovno otvoriti objekt za rezervacije.
6. Putne isprave
Gosti su dužni prilikom dolaska predati valjane putne isprave (osobna iskaznica ili putovnica) na uvid radi registracije u sustav e-visitor.
7. Smeštajna jedinica
Opis, slike i lokacija smještajnih jedinica su točne. Smještajni objekti ne spadaju pod hotele i kao takvi ne trebaju imati iste kriterije kao hoteli. Svi luksuzni objekti ne moraju sadržavati iste sadržaje i usluge. Smještajni objekti se mogu koristiti isključivo za odmor.
Broj osoba u smještajnoj jedinici ne može biti veći od dozvoljenog, odnosno propisanog, uključujući i djecu sve dobi, osim za smještajne jedinice koje nude besplatan smještaj djeci do 4 godine u posebnim krevetima. Ako u smještajnoj jedinici boravi više osoba od dopuštenog agencija ima pravo zatražiti da višak osoba napusti smještajnu jedinicu, a ukoliko se to odbije agencija može tražiti napuštanje smještajnog objekta od strane svih gostiju bez povrata novca.
U nekim objektima kućni ljubimci nisu dozvoljeni, ali agencija ne odgovara za eventualne alergijske reakcije.
Pušenje je zabranjeno u svim smještajnim jedinicama i u slučaju pušenja naplatit će se cjelokupni polog za štetu.
Gosti su bazen dužni koristiti sa nužnom pažnjom slušajući sve upute dobivene od strane agencije. Ne preporuča se dugotrajno korištenje bazena. Djeci nije dopušteno korištenje bazena bez nadzora odrasle osobe.
8. Sigurnosni depozit/naknada štete
U slučaju štete gosti su dužni platiti istu. agencija će ih obavijestiti o visini štete. Gosti su dužni prilikom dolska ostaviti sigurnosni depozit, ali bez obzira na to isto ne utječe na obvezu naknade cjelokupne štete.
Gosti su dužni odmah prijaviti svu nastalu štetu u smještajnoj jedinici.
9. Kućni red/ponašanje gostiju
Gosti su se prilikom svog boravka dužni pridržavati kućnog reda koji se nalazi u smještajnim jedinicama. U slučaju kršenja odredbi kućnog reda, opasnosti za imovinu i izlaganja opasnostima agencija zadržava pravo raskinuti ugovor/prekinuti rezervaciju bez povrata novca. Agencija će prvo upozoriti goste na neprimjereno ponašanje.
10. Osobni podatci i dokumentacija
Agencija će sve informacije i dokumentaciju gostiju čuvati kao poslovnu tajnu u skladu sa lokanim odredbama o zaštiti osobnih podataka.
